Les questions fréquentes
Nous avons rassemblé les questions que vous nous posez le plus souvent pour vous offrir une aide rapide et complète. Parcourez nos thématiques ci-dessous pour trouver l'information dont vous avez besoin.
Nous avons mis en place un système flexible. La Quantité Minimale de Commande (QMC) est généralement l'unité de conditionnement la plus petite (le colis ou le lot). Vous pouvez commander à partir d'un seul colis pour la majorité de nos références.
Oui, nous proposons une gamme complète éco-responsable : cartons recyclés, films biodégradables, calages naturels. Tous conformes aux normes européennes et fabriqués en France.
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids et votre adresse. À partir de 400 euros HT.
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé. Contactez notre service client pour un bon de retour.
Toute modification ou annulation doit être faite avant l'expédition. Contactez-nous rapidement par téléphone ou email. Une fois expédiée, seul le retour est possible.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire, et chèque pour les professionnels. Un paiement à 30 jours fin de mois est possible sous conditions.
Notez les réserves sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous traiterons votre réclamation en priorité et procéderons au remplacement ou au remboursement.
Nous livrons sous 48h maximum en région Centre et en 3 jours ouvrés sur le reste de la France. Pour les DOM-TOM et l'international, des délais spécifiques s'appliquent.
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
Oui ! Retrait possible au Grand Moulin, 37360 Semblançay — du lundi au jeudi de 8h à 17h30 et le vendredi de 8h à 12h.
Oui, la personnalisation est au cœur de notre savoir-faire. Notre équipe vous accompagne de la conception à la production pour créer l'emballage idéal.
Nous disposons de plus de 400 références livrables sous 48h/72h : cartons, films, rubans, calages, housses, et bien plus. Tous fabriqués en France.
Tous nos produits respectent les normes environnementales et de sécurité en vigueur. Sur demande, nous fournissons les fiches techniques et certificats de conformité.
